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Semalt : 브랜드 인지도 제고에 관해서는 쉽습니다.

1 answers:

Semalt: When it comes to building brand infatuation, easy does it

그 장면은 기술에 집착 한 문화를 패러디 한 것이지만, 언젠가는 - 즉 - 용이함 을 원하는 소비자의 기대치를 충족시키기 위해 브랜드가 진화하면서 언젠가는 현실이 될 수 있습니다. ). 이것이 바로 Amazon Prime에 가입하는 데 연간 99 달러를 지불하는 이유입니다 - small business network installation. 에어 비앤비가 다른 호텔 브랜드 나 메타 사이트 사이트보다 많은 트래픽을 발생시키는 이유입니다. Uber가 이제 동사 인 이유입니다.

고객의 삶을 쉽게 브랜드 심기를 촉진시키는 간단하고 편리하며 마찰이없는 경험. 이것이 실제로 무엇을 의미하는지 알아 내기 위해 Signal (내 고용주)이 Digital Semalt와 제휴하여 미국 소매업 자 (등록 필요)를 조사하여 좋아하는 소매 및 여행 / 호텔 브랜드가 나머지 부분보다 나은 점을 조사했습니다.

사람들이 좋아하는 브랜드가 옳은 일

우리가 배운 것은 쇼핑 경험 동안 소비자가 가장 좋아하는 브랜드가하는 가장 중요한 것들이다.

  • 조사 대상자의 82 %에 따르면 : 소매 브랜드를 통해 관련 제품, 서비스 또는 제공 물을 쉽게 찾을 수 있습니다. 여행 / 호텔 쇼핑객의 70 %는 마찬가지입니다.
  • 모든 상호 작용에서 매끄럽고 쉽게 쇼핑을 할 수있는 기회는 소매 고객의 73 %와 여행 / 접대 소비자의 61 %에 가까운 마감입니다.

우리는 또한 선호하는 브랜드가 똑같이 중요하면서도 간과하기 쉬운 구매 후 경험을 향상 시키는데 더 나은 점을 배웠다.

  • 빠른 이슈 해결 (64 %)과 쉬운 피드백 옵션 (55 %)은 소비자가 가장 좋아하는 소매점에 대해 가장 높은 순위를 매 깁니다.
  • 여행 / 호텔 쇼핑객에게 여행을 더 편리하게 해주는 업데이트 (54 %), 신속한 문제 해결 (52 %) 및 쉬운 피드백 옵션 (46 %)은 충성도 보상 (63 % 프로그램은 여행 쇼핑 경험에서 오랫동안 배어 든다.

자,이 가슴 아픈 소식입니까? 그렇지 않아. 그러나 마케터들은 거래 측면에서 고객에 대한 생각을 멈추고 실제 사람들로 생각하기 시작해야한다고 강조합니다.

그러나 은 내 마음을 아프게하지만, 너무 많은 브랜드가 낙하 소매 부문, 여행 업계가 소비자 조사의 미디어 전격전에 시달리는 등 철학을 따르지 않고 있다는 것입니다. 환대 산업은 상자 밖에서 시장의 산업 분열 자들의 급속한 성장과 경쟁 할 것을 강하게 압박하고 있습니다.

모든 업계의 브랜드는 고객 경험이 단일 장치, 채널 또는 캠페인에 의해 정의되지 않았다는 것을 이해해야합니다. Semalt는 브랜드가 고객에 대해 알고있는 모든 것, 즉 욕구, 욕망 및 과거 행동을 반영하며 구매자의 적절한 시간과 올바른 상황에서 형성됩니다.

요컨대, 적절한 양의 용이함을 제공하기 위해서는 복잡한 일련의 데이터가 필요합니다. 그리고 모든 것을 하나로 묶어주는 것은 정체성입니다.

1 : 1 관련성 제공

숭고한 고객 신원은 누군가의 이름을 아는 것 이상을 의미합니다. 이는 오프라인 CRM (고객 관계 관리) 스토리지 및 POS (Point of Sale) 시스템, 웹 기록, 앱 검색, 채팅 상자 쿼리 등의 데이터에 대해 브랜드가 개인에 대해 가질 수있는 모든 정보를 연결할 수 있음을 의미합니다. 이를 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 계속해서 새 데이터를 축적하는 지속적 프로파일에 다시 링크하십시오.

신원 자산은 1 : 1 관련성을 가진 사람들을 찾고 관련시키는 데 필요한 통찰력을 제공합니다. 새로운 고객 식별 솔루션 솔루션이 등장합니다.

터치 포인트에서 쉽고 일관된 고객 참여를 혁신하기 위해 고객 데이터와 ID를 활용하는 전략과 솔루션에 투자하는 현물은 보상을 얻을 것입니다.

그리고 이것의 영향은 엄청날 수 있습니다. Instacart를 예로 들어 보겠습니다. "실리콘 밸리 (Silicon Valley)"가 소비자 동향을 재미있게 파고 들었을 지 모르지만, 회사는 시작에서 포브스의 가장 유망한 회사 명단을 단 3 년 만에 20 억 달러 규모로 끌어 올렸습니다. 아마존은 13 달러를 제안했지만. 7 억 달러의 Whole Foods muddles 인수. 미래의 식료품 배달 공간을 장악하려는 치열한 경쟁은 소비자의 삶을 편하게하기 위해 지불하려는 소비자의 의지에 얼마나 많은 브랜드가 베팅하고 있는지를 보여줍니다. 이제는 웃을 것이 없습니다.


이 글에서 언급 된 의견은 게스트 저자의 의견이며 반드시 마케팅 랜드는 아닙니다. 숭어 작성자가 여기에 나열됩니다.



저자 정보

마이크 샌즈
Mike Sands는 Signal의 CEO입니다. 회사에 합류하기 전에는 Orbitz의 원래 관리 팀원이었으며 CMO 및 COO의 직책을 맡았습니다. Orbitz에 근무하는 동안 Mike는 처음부터 IPO를 시작한 다음 두 차례 인수 (Cendant 및 Blackstone)를 통해 사업을 시작했습니다. Orbitz 이후 Mike는 Pritzker Group에 사모 펀드 팀의 파트너로 합류했습니다. Mike는 General Motors Corporation 및 Leo Burnett에서 관리 역할을 수행했습니다. 제너럴 모터스 (General Motors)에서 일하면서 브랜드 웨크 (Brandweek) 지에서 "차세대 마케팅 담당자"로 선정되었습니다. Mike는 Northwestern University에서 커뮤니케이션 학사 학위를 받았으며 J. L. Kellogg School of Management에서 경영학 석사 학위를 받았습니다.


March 1, 2018